Индивидуальный туризм

Неизбитые маршруты и нехоженые тропы, или чем индивидуальные туристы отличаются от «пакетных»

Что такое индивидуальный туризм

Итак, что такое индивидуальный туризм? Индивидуальный тур — это поездка за рубеж, от начала до конца разработанная в соответствии с запросами и предпочтениями одного туриста или компании, выезжающей за границу. Индивидуальный тур позволяет выбрать любые даты, любое количество дней, какой угодно отель, программу путешествий по стране и экскурсий, и тем он отличается от пакетного тура, где поездка проводится в строгом соответствии с определенной программой, а турист является дисциплинированной единицей в составе группы.

Перейти к бронированию

Пакетные туры: преимущества и недостатки

До недавнего времени пакетные туры доминировали на рынке, и они по-прежнему очень популярны. Среди преимуществ «пакетников», безусловно, нужно отметить невысокую стоимость, отработанную и опробованную многократно программу, присутствие компетентного руководителя группы, который, как правило, умудрен опытом путешествий по конкретному маршруту, хорошо знает страну выезда и может объясниться на иностранном языке с персоналом отеля, чтобы помочь в решении возникающих вопросов. Недостатками групповых пакетных туров является негибкость их условий, многолюдные группы, навязанное общество попутчиков, среди которых могут оказаться люди недисциплинированные, несдержанные, шумные… Путешествуя в составе группы, туристы обязаны принимать правила и соблюдать установленные сроки пребывания в каждом городе и осмотра каждой достопримечательности.

Перейти к бронированию

Индивидуальные туры - когда турист едет самостоятельно?

Как правило, съездив в несколько групповых туров, туристы осваиваются за рубежом достаточно, чтобы начать ценить прелести самостоятельной поездки. Им хочется путешествовать в своем темпе и ритме, в компании только близких людей или друзей. Часто индивидуальные туры требуются тем, что хочет навестить родственников за рубежом и совместить визит с ознакомительной поездкой по стране, или деловой встречей с партнерами, или беззаботным отдыхом. Сейчас это стало возможно, а расходы на организацию самостоятельной поездки значительно снизились благодаря новым возможностям самостоятельного бронирования онлайн, которые появились в последние годы.

Перейти к бронированию

Как организовать свой тур самостоятельно?

Используя систему Тревел Меню, туристы могут сформировать свой тур полностью самостоятельно и оплатить его, не выходя из дома. Для того чтобы организовать свою поездку, прежде всего необходимо:

1. Определиться со страной или странами, куда вы хотели бы направиться. Первый шаг – «проложить маршрут».
2. Выбрать даты поездки.
3. Зарегистрироваться в системе Тревел Меню. Регистрация очень проста и займет всего пару минут.
4. Выбрав страну, нужно уточнить визовый режим въезда в нее и принять решение относительно того, нужна ли вам визовая поддержка или вы предпочитаете оформить визу самостоятельно. После этого необходимо проверить список требуемых для визы документов и убедиться, что вы укладываетесь в сроки и успеваете оформить визу до отъезда.
   
   Посмотреть документы для оформления визы можно здесь(для просмотра списка документов выберите страну).
   
   Сделать запрос на оформление визы можно здесь, ознакомившись с нашими условиями визовой поддержки.
5. Выбрать транспорт. Путешествие на собственном автомобиле, авиаперелет, поездка по железной дороге, международный автобус, а может, теплоход или паром – все виды транспорта имеют свои преимущества. Практически любой вид транспорта можно забронировать и оплатить через Интернет. Вы можете сделать это самостоятельно или мы можем сделать это для вас.
   
   Бюджетные авиалинии в последнее время все активнее осваивают нашу страну и подключают аэропорты к мировой сети городов, в которые можно летать за совсем небольшую плату, поэтому авиатранспорт становится все выгоднее. При планировании маршрута посмотрите, в какие страны и города летают «лоукостеры» - авиалинии, которые предлагают очень недорогие билеты и работают за счет массовой перевозки пассажиров.
6. Выбрать отель в нужном вам городе. Задав параметры поиска (количество туристов, даты проживания), вы увидите стоимость проживания и сможете выбрать отель, который вам подходит лучше других. Цены в системе указаны за всех туристов за весь период проживания – вы платите ту сумму, которую видите на экране без каких-либо дополнительных платежей. Система поможет вам забронировать отель, один или разные, в разных городах по вашему маршруту.
7. Определиться, какие сопутствующие услуги вам нужны. Такси из аэропорта в отель? Микроавтобус с водителем для большой компании? Прокат автомобиля для путешествия по стране? Экскурсии с гидом или билеты на экскурсионные автобусы, курсирующие по городу? Все эти услуги также можно выбрать и оплатить у нас.
8. Оформить страховку. Сумма страховки зависит от страны поездки, возраста застрахованного лица, суммы максимальной страховой выплаты и ряда других параметров.
9. Распечатать счет, чтобы оплатить услуги в ближайшем отделении банка, или оплатить их через Интернет (подробности можно посмотреть в описании способов оплаты).
10. Вы оплачиваете нам 100% стоимости заказа, и мы в свою очередь рассчитываемся с отелями, туристическими операторами других стран, провайдерами туристических услуг, компаниями проката автомобилей.
    
    В качестве подтверждения оплаты мы предоставляем ваучер, который вы сможете распечатать из системы после того как на наш счет поступит оплата.
11. После оплаты услуг распечатать ваучер, который подтверждает вашу оплату и право на использование услуг (поселение в отель, использование транспорта для проезда из аэропорта и так далее).

Перейти к бронированию

Отмена поездки и забронированных услуг

Бронируя услуги, допустим, проживания в отеле, следует помнить, что при своевременной отмене заказа по каким бы то ни было причинам (сорвалась поездка, поменялись планы и так далее), сумма оплаты будет вам возвращена полностью за вычетом стоимости перевода. Однако при поздней отмене бронирования наступают штрафные санкции, которые составляют от стоимости одних суток проживания до 100% оплаты брони, если отмена произошла слишком поздно.

О сроках и штрафах туристы уведомляются в процесс бронирования: в описании отеля обязательно есть примечание, информирующее о политике отмены брони.

Перейти к бронированию

Если вам требуется помощь в организации поездки

Если в отношении организации вашей индивидуальной поездки у вас больше вопросов, чем ответов, то вы вместо заказа можете оформить запрос. Допустим, если вы знаете, что хотели бы провести неделю у теплого моря в любой стране с упрощенным визовым режимом и потрать на отдых не более 500 евро, вы можете отправить нам запрос, и квалифицированные менеджеры свяжутся с вами и предложат варианты организации индивидуального отдыха. Кроме авиабилета, отеля или виллы, трансфера или автомобиля, страховки, мы можем организовать также экскурсионную программу, билеты в театры и музеи, которые будут ждать вас на стойке в отеле.

Перейти к бронированию

Какие документы подтверждают бронирование и оплату

Для вселения в забронированный отель и использовании других услуг, например, трансфера из отеля в аэропорт, вам понадобится ваучер. Ваучер можно распечатать непосредственно из системы, эта опция становится активной автоматически после того как на наш счет поступает оплата вашего заказа. Ваучер является подтверждением оплаты вами проживания в отеле или других туристических услуг. Ваучер содержит всю информацию о туристах, периоде проживания, содержит название и адрес отеля и другие данные.

Перейти к бронированию

Дополнительные услуги

Дополнительные услуги (допустим, переход с двухразового питания на полный пансион или переселение в номер классом выше, чем то, что вы забронировали и оплатили) при желании всегда можно заказать и оплатить уже в отеле.

Перейти к бронированию

Неявка в отель без предупреждения

Неявка в отель без предупреждения штрафуется, как правило, так же в размере от стоимости одних суток до 100% оплаты.

Перейти к бронированию

Если у вас возникли проблемы…

Мы делаем все возможное, чтобы путешествие наших туристов было организовано на самом высоком уровне. После бронирования отеля и других услуг мы связываемся с персоналом операторов и отелей, подтверждаем получение ими оплаты, напоминаем о приезде наших туристов и в случае дополнительных запросов туристов просим предоставить дополнительные услуги.

Тем не менее, как и в любом другом бизнесе, иногда возникают недоразумения и накладки. Допустим, отель может «потерять» оплату или туриста, предоставить не тот номер, который был забронирован, а компания–оператор пассажирских перевозок «забыть» подать туристам машину в аэропорт. Несмотря на выходные дни и часовые пояса, мы немедленно подключаемся к решению любой возникшей проблемы. Но в этой ситуации очень важно поведение самих туристов.

Мы рекомендуем:

1. Не паниковать. В 99% случаев любое недоразумение разрешается в течение часа-двух, особенно если оно имеет место в рабочий день в «офисные часы». Но и в другое время мы приложим усилия к тому, чтобы оно разрешилось немедленно.
2. Не огорчаться и не сердиться. Если вы сохраняете спокойствие, любой вопрос решается быстрее и легче.
3. Выяснить, правильно ли вы поняли собеседника. Подавляющее большинство недоразумений происходит из-за языкового барьера и недопонимания туристами ситуации.
   
   Допустим, по прибытию в гостиницу вы предъявили ваучер, а у вас просят кредитную карточку или какую-то сумму денег. Это не значит, что оплата не пришла, и у вас снимут требуемую сумму с кредитки! Многие отели лишь просят таким образом депозит, который вернется вам в целости и сохранности, если вы не будете пользоваться международной связью из номера, напитками из минибара и другими услугами, которые оплачиваются дополнительно. Если вы ими воспользуетесь, сумму услуг вычтут из депозита или снимут с карточки.
4. Как можно скорее связаться с нами по мобильному телефону, указанному в ваучере.
5. Не «договариваться» с отелем напрямую и не основывать свои действия на том, что сказал вам персонал. Мы заключаем письменные контракты с операторами и отелями разных стран, и все действуем строго на их основании. Если персонал отеля говорит, что отмену бронирования можно произвести без санкций, или за сокращенный срок проживания вам будут возвращены деньги, помните, что для руководства оператора, с которым мы заключили договор, это не будет основанием для возвращения денег.
6. Если услуга не была предоставлена, обязательно получить подтверждение. Если за вами не пришла машина, попросите персонал отеля засвидетельствовать это. Если вам не предоставили питание по указанной схеме, пусть отметка об этом будет сделана на ваучере. Если вы вынуждены были взять такси, обязательно просите чек. Чтобы требовать возмещения, нам нужны формальные основания, и чем больше будет документов, подтверждающих непредоставление услуги, тем легче будет нам добиться компенсации ваших расходов.
7. В любом случае не предпринимайте никаких действий, не связавшись с нами. Если вас привезли в другой отель, ошибившись в названии, если вы не поняли, чего от вас добивается персонал на стойке, не уходите в другой отель – мы не сможем вернуть вам уплаченные за услуги суммы, если на то не будет формальных оснований.

Перейти к бронированию

Безопастность оплаты кредитными картами

В процессе оформления заказа осуществляется 100% предоплата стоимости заказа по кредитной карте. Все расчеты осуществляются только с компанией Тревел Меню и при заеде в гостиницу вы уже будете иметь на руках полностью оплаченный ваучер.

Для гостиниц гарантом брони является компания Тревел Меню. Гостиница не получает данные вашей кредитной карты.

В процессе заказа вам будут выведены условия отмены заказа. Если вы делаете позднее аннулирование (если уже наступили штрафные санкции), то компания Тревел Меню возвращает вам стоимость заказа за вычетом суммы штрафа в соответствии с условиями отмены.

Перейти к бронированию

Оплата услуг кредитными картами на сайтах Тревел Меню организована с помощью мирового лидера по переводу online платежей - компанией PayPal. Данные кредитной карты, введенные в процессе бронирования услуг на сайте Тревел Меню, автоматически передаются в процессинговый центр PayPal для осуществления платежа.

Компания Тревел Меню не передает данные о кредитных картах третьим лицам, за исключением PayPal для организации платежа, и не сохраняет их в какой либо форме. Ни один сотрудник компании Тревел Меню не знает данных вашей кредитной карты.

Компания Тревел Меню бронирует для клиентов номера в гостиницах по заключенным контрактам и не передает гостиницам данные о кредитных картах клиентов.

Таким образом, ни сотрудники компании Тревел Меню, ни персонал гостиницы не знают данных вашей карты, а в этом случае и не возможно незаконное их использование.

Сайт компании PayPal — http://www.paypal.com/

Перейти к бронированию